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统计显示美团外卖市场份额达62%,技术赋能提升服务体验

作者: 来源: 时间:2020-08-22

        新京报快讯(记者张晓荣)6月25日美团外卖宣布,美团外卖平台日完成订单量已超过2100万单,树立全球外卖行业发展中的一个重要里程碑。而据国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告(2018)》显示,美团外卖国内市场份额已达62%,为行业第一。

        对此,美团外卖方面表示,从订单量、市场份额来看,美团外卖增速是远远超过市场平均增速的,外卖平台的顶部效应正在形成。这得益于美团外卖两方面的策略,一是多入口协同,一是用技术赋能,前者产生更多的订单,后者确保订单可以在保持用户满意度的情况下履约,进而形成正循环。

        多入口协同形成生态规模效应

        国家信息中心的《中国共享经济发展年度报告(2018)》提到,生活服务的共享创新非常火爆,行业企业并购步伐将加快,集中度进一步提高。饿了么收购百度外卖使得外卖市场三足鼎立的局面变成两强争霸, 美团外卖以 62%的国内市场份额位列行业第一。

       美团外卖方面认为,在美团外卖订单量和市场份额成为行业第一,表明了APP综合生态规模效应正在美团外卖身上显现。多元化入口正是美团外卖的重要优势之一。在美团外卖APP、微信、美团APP、大众点评APP等平台上,美团外卖均有位置入口,而多元化入口组成了强有力的生活服务矩阵,平台联动效应显著。

       此外,多入口之间可实现协同互补,覆盖不同类型的用户。大众点评APP覆盖了追求生活质量、消费能力强的用户;微信生活服务入口则很好的拉动三四线城市用户;手机QQ则带来了以学生为主的年轻消费群体等。

        技术赋能提升用户体验

       美团方面认为,互联网企业已经从跑马圈地、野蛮生长的“上半场”,进入到精耕细作、提升价值的“下半场”,在这个过程中,在线外卖平台发展的重点也从增量转向了用户存量的挖掘,服务体验成为竞争的核心。因此,美团外卖通过技术赋能提升用户体验。

        在食品安全保障方面,美团外卖采用“制度+科技”的方式,构建保障体系。 “天网”系统与多个城市的食品安全监管部门实现食品经营许可证信息数据一键对接,以确保外卖平台中商户食品经营许可证信息的真实有效。

        此外,在商户展示方面,美团外卖通过AI技术,可根据用户特征、下单时间、下单地点等因素进行计算及排序,构建用户的喜好模型,对用户和商家进行个性化匹配;在物流调度方面,应用AI和LBS技术打造了一个外卖超级大脑——O2O实时物流配送智能调度系统,可以针对不同配送场景智能调度,确保运力系统处于最优状态。

        中商产业研究院数据显示,目前外卖市场规模已经突破三千亿,外卖行业最近两年的增长率依然保持在20%左右,而美团外卖通过多元化入口和技术赋能提升了平台服务能力,构建了差异化竞争优势。

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